企业老总在XX集团物业服务分享会上的讲话今天，我和大家分享的内容，不仅是送给XX物业公司，也是送给我们XX的全体。我曾在澳大利亚拍到一棵树的照片，这棵树的树根扎在土里，躯干却“躺”倒在地上。据说，它从1968年开始就“躺平”了，一直到现在都活得非常好。看起来是“躺平”，实际上却是自强不息，它采取了“躺平”的方式让自己继续存活。过去，我曾和大家讲过，一个企业真正的目标是有生命力是永续发展，而永续发展的基础就是做好服务。目前，XX市的大部分房地产企业要么“按兵不动”，要么不交利息，要么还不上银行贷款，生存艰难。在这里我想告诉大家，这些绝不是XX要走的路，XX必须坚定不移地把服务做到底，做到持续发展。那么，企业怎么才能拥有生命力？首先，必须把服务做到最好，把产品质量做到最好，再把房屋销售抓好，把收入抓好。企业要有感染力，要让别人相信你，要能够打动别人；企业要浪漫，环境要浪漫，管理要浪漫，团队要浪漫；企业要有信心，信心来源于一盏灯、一扇门、一扇窗的洁净明亮，来源于人丁的兴旺和员工的精气神。所有单位回去都要自查是否做到位。自强不息！团队必须加强管理，严格管理。现在是7月份，过了汛期就是立秋，过了立秋就下霜，下了霜就下雪，今年一年又翻过去了。时不我待，只争朝夕。此次培训是下半年的冲锋号，XX要研究怎么能做好服务，怎么能提高品质，怎么能落实公司的要求。过去我经常讲海尔集团创始人张瑞敏的故事，海尔集团的管理模式其实很简单。以擦玻璃为例，除了擦玻璃第一责任人以外，需要有第二个人去监督和检查这件事。玻璃如果没擦，扣罚的时候，不是扣罚擦玻璃的人，是去扣罚检查玻璃擦没擦的人，这就是“双负责”制。就是这么简单的一件事情，海尔做到了，并且成功了。我们电梯里有个标志，今天消没消毒，消毒人是谁，后面一栏里有没有检查人？如果电梯没消毒，那要处理的是这个检查人，而不是去处理消毒的这个人。所有实施的管理必须有监督，所有布置的任务必须有检查。绝不松懈！XX的服务要有品质。万科物业有着31年丰富的管理经验和完善的管理模式。其中，“2341”基本原则便是20分钟内有响应、一般事件30分钟要处理、需协调其他端口处理的事件要4小时内完成、重大事件或暂时无法处理的需在1天内答复业主并给到处理方案。万科有“2341”原则，我们XX有“0415”原则。“0415”作为XX地区的区号亦是XX物业的服务理念。“0”——与业主零距离接触，面对面服务。“4”——四项服务标准：24小时值班服务；首问负责制；循环式保洁和保安服务；维修限时服务。“1”——一切以业主为中心，100％业主第一。“5”——五心服务：接待业主要“热心”；业主询问要“耐心”工作过程要“细心”；接受意见要“虚心”；服务承诺要“诚心”。我们可以跟万科有差距，但是不能有太大的差距，我们需要有自己的东西，需要有口号和标准！万科物业还有8大首创，我分析了一下，其中大部分不是花钱做到的，而是靠管理和训练做到的。我们XX的团队都要去对照一下。第一项是“垃圾的滞留时间标准化”。小区楼道内的垃圾需及时清理，对垃圾滞留时间有标准，设置限定处理时间。第二项是“两人成排，三人成列”。工作人员巡园时，两人要成排，三人要成列。成列就是形成纵队，成排就是并行，军队里都是这么个要求。万科物业所有工作人员在小区里就是这么走的，没有晃荡的，两人走一排，三人成一列。第三项是“10米作业距离”，绿化保洁人员非协作工作时保持10米间距，避免闲聊误工，工作人员都能自觉保持10米距离。第四项是“四张面孔不变”，对于与业主接触较多的关键岗位，如门岗、车库岗、维修岗及前台接待岗位员工，通过对其设置适当奖励机制，保障稳定的服务团队为业主提供优质服务。在这里要表扬我们的门岗工作人员，夏天三十多度在大太阳底下始终尽职尽责。我们做得不比别人差，但人家有标准，我们有没有？XX物业对于服务的所有园区是不是统一标准？在距离远的，我们看不见的地方，是不是也能做到服务到位？第五项是“十五天无痕计划”，为保证服务效果的延续性和服务品质的始终如一，通过传、帮、带接班新员工交接15天使其熟练岗位操作，达到...
