接到县纪委交办**县“大转作风、大提效能、大促发展”工作组《关于县政务服务大厅窗口工作暗访情况的通报》后，我局立即召开窗口工作人员全体会议，对存在问题进行通报，对业务知识进行培训，并对整改工作进行安排部署。现将整改落实情况报告如下：问题1.引导人员经常不到位。整改措施：一是制定引导人员值班表，细化责任分工，固定配备引导人员。二是加强业务培训，提高引导人员的语言表达能力和业务水平，提高与群众沟通能力，做到有效高效引导。问题2.自助设备利用率低。整改措施：一是定期对入住服务大厅的自助服务机进行维修和维护，确保机器正常使用。二是加强对群众的引导，由引导人员主动将可在自助服务机办理业务的群众引导到自助服务机，并协助指导群众自助办理业务。问题3.不动产窗口对所询问的业务告知不了解。整改措施：一是加强业务培训，制定培训计划，将《不动产暂行条例实施细则》、一次性告知制度、不动产登记“六不准”、首问负责制、限时办结制度、不动产交易登记一体化系统平台操作规定、“最多跑一次”和“互联网+”政策解读等纳入培训课程，提高窗口工作人员业务能力，提升服务群众、服务企业满意度。二是深入学习《行政审批服务中心政务服务窗口文明用语规范》，熟悉掌握业务办理服务用语，遇到无法回答的问题，要热情礼貌接待，并及时指引服务对象到应去的窗口，提高群众服务体验。问题4.18家中介机构有8家未进驻南阳中介超市。县自然资源局业务办理过程中涉及到的中介机构主要有**测绘队等，已全部进驻，其余公司为农房不动产登记、规划编制等项目中标企业，不属于中介机构统计范围。
