中共河池市金城江区长老乡委员会长老乡推动便民服务中心高效运行为进一步转变工作职能，提升行政效率，打造服务型政府，2022年实行“一枚印章管审批（服务）”改革系列工作以来，长老乡以改革为契机，建立便民服务中心，规范运行长效机制，通过机构优化重组，创新职能服务，完善行政管理体制机制，全力推动乡便民服务中心高效运行。一、强化组织领导，推动便民服务规范化。按照改革有关要求，乡政府组织专题会议2次，成立由乡政府主要领导任组长，分管领导任副组长，相关办公室成员和基层单位负责人为成员的工作领导小组，制定了实施方案，对机构设置、职责范围、进驻单位、主要任务、方法步骤、制度建设等进行细化部署，有效明确了工作职责和目标任务，为便民服务中心高效运行打下坚实基础。二、优化机构设置，推动便民服务高效化。以本次改革为契机，通过科学设立窗口、调整人员职能、加强权责认定，不断提升便民服务的质量和水平。按照“因地制宜、分类设立、逐步推进、优化完善”的原则，设立综合服务专窗、行政审批专窗各1个，乡级便民服务中心入驻服务（行政审批）—1—事项55项。配备工作人员4名，实现一岗多人（AB岗）、一专多能。实行首问责任制、服务承诺制、限时办结制；坚持一次性告知制度，为群众提供“一站式服务”“一门式办理”。同时，积极认领承接权责清单，确保便民服务优质高效。对乡权力清单和责任清单进行动态调整，积极承接区级行政权力清单行政事项等。三、细化硬件建设，推动便民服务标准化。坚持“四个统一”，即统一建设服务场所、统一设置服务窗口、统一配套服务设施、统一推行服务标准。建设60平方米乡级便民服务中心1处，根据业务需要，配备业务电脑、打印机、等办公设备4台。配备联体座椅（休息椅）、投递箱（意见箱）和阅览宣传处等便民设施，用于群众自主办理和休息等候。同时，通过以干带训、干训结合的模式，组织全乡窗口工作人员到区一级参加综合窗口受理业务统一培训1次，累计参训10人次，有效推动便民服务工作标准化开展。并在工作中激发窗口人员为民服务意识和工作热情，营造争先创优、开拓进取的良好氛围。四、建立长效机制，推动便民服务系统化一是建立以乡财政、部门支持的投入保障机制；同时积极争取区级部门的投入，添置办公设备。二是建立评议投诉机制，设立“办不成事”反映窗口，把便民服务中心窗口的监督权交给服务对象，按照满意、基本满意、不满意三种标准，由服务对象对窗口工作人员的服务质量进行评价，作为对工作人员年度考核的主要依据。乡便民服务中心每天安排1名工作人员负责接待、调查、—2—处理、回复群众的投诉事件，并开展回访，切实维护群众权益，及时化解矛盾。三是建立考核问责机制，将便民服务中心建设与运行工作纳入年度目标考核，并将考核结果与一次性奖励政策挂钩，对工作推进不力，不能按时、按标准完成建设任务的，采取通报批评、诫勉谈话等方式严格问责。中共河池市金城江区长老乡委员会2023年6月5日（联系人：韦家福，联系电话：15277388027）—3—
