媒体政务融合推进社会治理能力现代化一、背景与起因（一）践行新时期群众路线的根本要求。以往通过电话、走访、问卷等渠道已难以及时广泛地掌握群众诉求，政府与群众之间缺少“短平快”的沟通桥梁，建立高效便捷的沟通平台，是践行好新时期群众路线的根本要求。（二）创新强化宣传阵地的重要保障。融媒体发展背景下，电视广播、村村响大喇叭、微信公众号等单一薄弱的宣传阵地已不能适应群众需求，基层需要不断加强传播手段和话语方式创新，牢牢把握舆论阵地。（三）补齐基层治理能力短板的现实需要。县域基层治理处于多个职能部门分线作战、“单打独斗”的状态局面，群众诉求难以及时有效地解决，导致一些小问题变成大难题，社会不稳定因素不断增多。基层亟需集中办理平台提升基层社会治理能力。二、做法与经过（一）用情服务，打造为民办事“掌中宝”。设置“我有话说”。群众需要解决的问题可以在平台上直接表达，首发平台及时将问题分类、交办责任部门，明确办理时限，咨询类的半天内回复，一般性问题3天内回复，较为复杂问题5天内办结。目前解决群众各类诉求15.6万件。建立“首发接访”。群众可通过首发预约县级接访领导，预约情况、办理结果在平台公开，每天公示办理进度。对信访案件实行“在线督办”，责任单位、责任人、化解措施、办理时限全部公示。通过首发接访公示，信访及时化解率提高了15%。设立“老苗调解”。发挥县内调解能手“老苗”工作效应，组建8名金牌调解员、20名优秀调解员的调解团队，对群众日常生活中遇到的矛盾纠纷，平台受理后安排调解员现场调解，目前化解矛盾诉求4000余件。推进平台融合。融合12345热线、信访（初信初访）、网络舆情、公安110民生诉求，推动群众诉求渠道多平台合一，解决多头受理、多头交办、多头回复问题。坚持闭环督办。建立交办、督办、问政、问责闭环办结机制，限期未办结的现场督办，对办理效果不好、群众不满意的进行问政，问政后仍然办不好的纪委问责。首发运行以来，已现场督办426件、视察督办158件、电视问政96件、问责干部39人。（二）用心宣传，开通教育引导“直通车”。整合县报、广播、电视等资源，建立首发采访部，实现“一次采集、多种生产”。宣传各类政策。设置“为您服务”版块，围绕与群众最密切相关的问题，建立政策信息、产业技术、民生资讯、志愿服务等专栏，群众可以随时查询就业、医疗、社保、交通等最新政策。宣传兰陵发展。设置“兰陵热点”“时景热图”“五微看兰陵”“我的乡镇我的家”，原汁原味搜集报道群众自己的事、身边的事，群众愿意看也愿意转，达到了吸引人、教育人的效果。打造融媒矩阵。在全县建立三级微信“信息交流群”，覆盖群成员50.6万余人，择优推送首发稿件，实现首发平台与微信群互动。融合以来，首发稿件点击量1万以上的943篇、10万以上的20篇，其中最高点击量达43.6万。宣传好人好事。设置“好人好事”“文明实践”栏目，及时发布孝善“红黄榜”“好人好事”等典型案例，曝光反面典型，弘扬清风正气，报道“践行沂蒙精神好干部”120人、“兰陵好人”259人、“劳动脱贫光荣户”37户，发布孝善“红黄榜”12期。（三）用力凝聚，汇集兰陵发展“民意云”坚持问计于民。以群众意见为导向，设置“问计”版块，开办“献策家乡”栏目，开通“网友好计策”，围绕事关群众切实利益的事项广泛听取民声，大事小事与群众商量，实现政府和群众常态化的互动交流。集中汇聚民智。设置“人大监督”“政协参政”专栏，人大、政协在首发平台设立“代言”“建言”“诤言”栏目，拓展人大、政协的民主监督、协商渠道，引导人大代表、政协委员围绕全县重点工作、重大项目开展专项调研、督查指导，形成蔬菜产业升级、人居环境整治、兰陵路东延隧道建设等建言议题186件次。推动建章立制。综合“我有话说”等板块中的问题诉求、意见建议，建立“民意云”数据库，定期分析、总结提炼普遍性、规律性问题，及时反馈涉及部门单位，推动从政策层面加以解决。三、经验与启示一是“兰陵首发”之“魂”在为民。设立“兰陵首发”的初衷，就是践行宗旨和沂蒙精神。只要又好又快地帮群众解决问题，“兰陵首发”就能在群众...
