2022年纳税服务工作汇报2022年，**把优化营商环境、提升纳税人满意度作为工作重中之重，大胆创新，积极探索，压实责任，形成合力，扎实推进纳税服务各项工作。一、前期重点工作（一）全面深化问办协同服务。将电子税务局数据处理中心、纳税咨询“微呼中心”进行“深度融合”。提供“来电即办”服务，对于信息更新、数据导入、三方扣款等简易业务，只要纳税人在微呼中心来电提出需求，坐席人员核实身份后即时为其办理；打造“在线申请，后台办理”的新模式，对于因疫情期间区域管控等原因无法前来窗口的情况，办税员借助电子税务局“纳税人需求”模块，提交表单扫描件，描述具体业务需求，后台人员审核后即在金三为其办理，实体表单事后再邮寄存档。通过上述便利举措，在网办范畴之外进一步拓展了“非接触式办税”边界，极大便利跨区域经营企业办税人员，全面提升办理效率，优化办税体验。（二）大力探索“智慧税务”。建设人工智能“微呼中心”，引入AI机器人，实现政策咨询、操作问询、信息查询等业务7*24小时人机对话解答，人工坐席兜底保障；在人工接听环节，引入智能坐席助手，实现语音文字实时转换、提问关键字即时提炼、政策知识库自动匹配，显著提升接听效能。让涉税咨询更快捷、政策回复更精准，解决咨询热线“难接通、答不准”的问题。（三）全面推进减税降费政策落实。充分发挥干部队伍年轻化优势，整合纳税服务、收入核算、税源管理等部门青年力量，成立“增值税留抵退税专项工作组”，周密部署、压茬推进，实现留抵退税服务有温度、有力度、有速度。建立常态化落实跟踪服务机制，扎实开展“一对一”网格化政策宣传，加强针对性辅导，面向纳税人详细解读政策。明确从大厅导入到后台审核的流程各环节办理时限，在严格落实政策、规范要求前提下，最大限度提速审批、流转和退库时间。基本实现增值税留抵退税从受理到退库当日完成。二、下阶段工作思路（一）深化满意度调查走访在初步完成调查走访任务的基础上，发挥不怕疲劳，连续作战的精神，合理扩围扩面，扎实开展回头看、回头走，全局动员，全员参与，实施常态化、多轮次大走访工程，坚持调查不结束，走访不停止，持续深化纳税人基础信息核实确认，持续推进“六个到位”普遍传达，不断夯实满意度调查基础。（二）推进服务提质增效针对满意度走访和前期拨测反映的热线电话人工坐席接听资源紧张、税收政策宣传辅导不到位等问题，有的放矢，深入整改。以纳税人实际需求为出发点，提升工作实效，通过增设人工坐席人员、活用征纳平台进行政策精准滴灌等手段，切实解决纳税人需求，满足纳税人期盼，并结合实际推出更多符合纳税人缴费人期盼的扎实举措，不断优化税收营商环境，持续提升服务水平。
