八项规定精神学习教育工作问题清单（公司12个方面）例文深入贯彻中央八项规定精神学习教育工作问题清单填报单位：填报时间：责任领导：联系人及电话：序号问题分类问题来源（从纪检监察、巡视巡察、审计监督、财会监督、督促检查、调查研究、群众反映、日常监督、“四下基层”调研、信具体问题描述责任单位责任人整改措施整改时限整改进展是否销号备注访问题等)选择填写1群众反映强烈的不担当不作为、推诿扯皮方面群众反映客户投诉处理效率长期偏低，部门之间存在相互推诿、界面不清等问题，导致XX个投诉事项积压超过XX个月未有效解客户服务部赵XX（经理）一是落实“首问负责”制度，打通责任压实链条（当下改）①在客户服务部全面推行“首问责任制”，明确首次接单人员为全流程责任人，必须在24小时内向客户反馈2025年XX月XX日1.已完成XX个积压投诉件处理。2.已完成智能工单分配模块上线试运行，预计于XX月全面推广使用。3.已完成XX。4.拟于下一步是/否紧扣中央八项规定精神学习目标要求，结合“服务质量提升年”工作要求，立查决，形成“投诉转圈、问题悬空”的被动局面，严重影响群众满意度和单位形象。初步处理意见并录入投诉台账，做到“谁接单、谁跟进、谁负责”。②建立“接单—转办—督办”闭环机制，通过OA系统每日公示逾期未结工单，对连续XX次超期的人员进行XX。立改、重点整治。扣减当月绩效XX%，并由分管领导开展提醒约谈，形成“事不过夜、责不过人”的追责闭环。③上线智能工单分配模块，系统自动识别高复杂度、多部门协同类问题，精准跨部门派单，有效减少人为“打太极”、推诿责任等情况。——问题有回应，处理有闭环，责任压得实，服务提得快。二是开展“作风整顿”行动，推动问题全面清零（当下改）①组织全员参与“客户至上”专题轮训，通过模拟投诉情境、实战演练等方式强化服务意识，对考核不合格人员实行脱产复训，确保“思想过硬、作风过细、服务过关”。②同步开展“积压问题清零行动”，由纪检监察部牵头，对XX年以来所有超期投诉进行逐项核查，对涉及推诿、拖延的责任部门负责人予以通报批评，并取消当年度评优资格。——投诉不能“堆着放”，问题必须“销号清”，干部风气一整，客户口碑自来。三是健全“跨部门协同”机制，提升系统联动效率（长久立）①修订《XX客户服务管理办法》第XX章“协同处置规则”，明确技术、售后、法务等相关职能科室每周固定XX个半天集中办公，重点聚焦投诉集中、责任不清的质量类问题，组建由“客服+工程师+律师”组成的专项小组，确保XX年XX月底前将协同处理时长从平均XX天压缩至XX天以内。②开发跨部门数据共享平台，打通客户投诉信息与产品质检报告的双向传输渠道，实现责任归属的即时对接、处理依据的实时匹配，提升协同效率与处置透明度。——协作走上轨，问题不再绕；数据连成网，责任清如表。2政绩观偏差、搞“面子工程”方面日常监督综合管理部为打造“现代化办公标杆”形象，重复采购XX台同型号电子宣传屏用于会议室装饰，设备配置与实际功能需求脱节，使用率长综合管理部钱XX（经理）一是落实“首问负责”制度，压实工单全程闭环责任（当下改）①在客户服务部全面推行“首问责任制”，明确投诉工单由首次接单人员全流程负责，须在XX小时内向客户反馈初2025年XX月XX日1.已暂定XX万元同类设备采购计划，完成XX、XX等闲置资源盘活。2.已完成采购需求审核机制初稿撰写，正按流程进行签发。3.已完是/否紧扣中央八项规定精神学习目标要求，结合整治形式主义为基层减负工作要求，立查立改、期低于XX%，造成资产资源闲置、财政资金浪费，反映出务虚大于务实、形象先于实效的倾向性问题。步解决方案，并同步录入问题台账，实现责任不脱、服务不断。②建立“接单—转办—督办”闭环流程，依托OA系统每日公示超期未办结事项，对连续XX次超期未结的责任成XX。4.拟于下一步进行XX。重点整治。人，扣减当月绩效XX%，并由分管领导进行提醒约谈，推动形成闭环管理、压实责任的工作链条。③上线智能工单分配模块，由系统自动识别工单复杂程度，对涉及多部门的工单实现智能跨部门派单，最大限度降低“人转单、事断线”的推诿风险。...
