2022年开展“走流程、解难题、优服务”行动方案(2篇)全县开展“走流程、解难题、优服务”行动方案为贯彻落实省委主要领导指示精神和省政府工作部署，根据《xx省人民政府办公厅关于印发<开展“走流程、解难题、优服务”行动方案>的通知》精神，结合我县实际，制定如下行动方案。、总体要求以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届历次全会精神，牢固树立以人民为中心的发展思想，坚持问题导向、目标导向、结果导向，转变作风，扑下身子，分别以办事群众和工作人员两种身份走进政务大厅，登录办事平台，亲身感受业务“精不精”、流程“通不通”、环节“优不优”、效率“高不高”、体验“好不好”等服务细节，找出“堵点”“痛点”，从源头抓整改，进一步推动办事流程优化再造、线上线下深度融合、政务服务质效提升，“一件事一次办”持续升级，“一网通办”能力显著增强，“就近办”“上门办”广泛推行，“免证办”“容缺办”实现新突破，政务服务标准化、规范化、便利化全面提升，持续优化营商环境，不断增强企业群众的获得感、幸福感、安全感，为全面落实“三高四新”战略定位和使命任务、全力打造“一极六区”，建设“一都四县”提供有力支撑。、行动主体县政府主要负责人和分管负责人（分管部门有事项进驻政务大厅的相关副县长）；县直相关职能部门单位主要负责人、其他班子成员和政务管理服务部门班子成员、股室负责人。、突出重点事项（一）聚焦高频事项。聚焦个人医保、社保、户口、就业就学、医疗、退休、不动产、公积金、机动车等民生政务服务事项和水、电、气、网等民生公共服务事项。（二）聚焦群众“急难愁盼”事项。在推进幼有所育、学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居、弱有所扶等民生工程中，涉及政务服务、公共服务的事项。（三）聚焦重点难点事项。企业群众反映强烈的本单位、本系统、本行业重点难点审批服务和便民服务事项。四、明确“走”的方式分别以办事群众和工作人员两种身份，按照线上登录“互联网+政务服务”一体化平台、本部门本行业政务APP,线下走进政务服务大厅（便民服务中心）办事窗口，扎实走完办事全过程。县政府主要负责人和分管负责人重点对高频事项和群众“急难愁盼"事项走流程。相关单位主要负责人、其他班子成员对本部门重点难点事项走流程。（一）以办事群众身份走流程1·模拟走流程。把本人作为办事人，线上线下办一件事，全流程体验办事感受。2·帮代走流程。经有办事需求的群众授权委托，以该办事群众的身份，通过线上线下，从注册登录、填写填报、提交申报、等待结果，全流程帮助或代表该群众办完具体事项。3·陪伴走流程。陪伴办事群众，全环节办一件事，了解办事流程运行情况，听取办事群众意见。（二）以窗口工作人员身份走流程4·坐窗走流程。以部门工作人员身份坐在政务服务大厅窗口，面对面接待办事群众，从答疑解惑、直接受理、后台审批打印结果等，走完审批流程。5·“倒推”走流程。对企业群众通过******政务服务热线、好差评系统等渠道反映的不满意事项，从办事结果开始，往前倒推审批流程，查找办事环节的“梗阻”问题。"五、找准难"的症结走流程过程中，要对照法规政策和标准规范，找出“堵点”，分析原因，准确记录。（一）办事服务是否快捷方便。对个人医保、社保等相关民生政务服务事项和水、电、气、网等民生公共服务事项看能不能就近查询、办理或网上掌上查询、办理等。（二）办事流程是否优化精简。审批事项设置是否依法依规，承接下放或赋权的事项是否接得住，办事指南是否清晰准确并与实际操作的一致，减环节、减材料、减时限、减跑动、减费用是否还有提升空间等。（三）线上线下是否融通融合。线下政务服务大厅“三集中三到位”改革是否到位，事项进驻是否充分、授权是否到位，是否“体外循环”、反复排队、多次跑腿等；“一网通办”是否办得通，是否存在重复登录、错链断链、无法访问、无法提交、反复提交，线上线下办事指南不一致、办理标准不相同等问题。（四）内部业务是否衔接顺畅。部门内部审批服务权责是否明晰，是否存在互相掣肘；部门之间并联审批是否协同有...
