在2024年全市社区工作者素质能力提升工程推进会上的汇报发言尊敬的各位领导，同志们：今年以来，**区聚力探索“全科社工”服务模式，深化开展社区工作者素质能力提升工程，通过强化“全科社工”队伍建设、优化工作模式、健全激励机制等，推动形成“开放式办公、一门式受理、一口清导办、全科式服务”的社区服务新格局。加强统筹谋划，推进“全科社工”队伍建设。针对社区工作者能力素质参差不齐、服务能力不强的问题，坚持从整合服务内容、强化能力培养、规范考核准入等方面下功夫，锻造一窗通办的“全科社工”队伍。一是优化服务模式。落实《关于推行“全科社区工作者”服务模式的实施方案》,围绕为群众提供“一窗式、一站式、跑一次”的服务目标，在**区10个社区全面推行“全科社区工作者”服务模式，明确岗位职责、整合服务事项，不断提升服务效能。二是健全培育机制。实施“素能廉”提升工程，建立区级全员培训、街道骨干培训、社区交流培训的分级培训制度，健全由在职培训、专项工作培训、实践锻炼、老带新等组成的培训体系，逐步提升社区工作者能力素质，推动从“专职负责”走向“一人多岗，一专多能”。三是优化准入机制。制定《**区“全科社区工作者”考核认定方案》,由组织、民政、行政审批等部门联合进行资格认定，开展政务服务业务和基层“互联网+政务服务”平台操作考试，并结合考试成绩、群众反馈、平时表现等情况进行考核认定，发放《全科社区工作者资格认定证书》。优化工作模式，提升“全科社工”服务水平。针对社区工作者服务流程不清晰、办事效率不高、服务质效不优等问题，探索推行“全科社工”工作机制，不断优化服务水平。一是合理设置岗位。整合社区党群服务中心的民政、退役军人、卫生健康等业务窗口，设置“全科社工岗”，实现30名“全科社工”持证上岗轮值，通办社区服务事项4400余件次，解决了以往社区相关工作人员外出，业务不能办理的限制，让居民少跑腿，进一步提高办事效率和服务水平。二是完善工作制度。根据社区工作权责清单及社区工作准入事项，制定统一的社区流程服务事项清单和居民办事服务指南（一次办结告知单），落实“首问负责制、一次性告知制”等服务制度，并在社区公示栏公示，便于居民咨询办事，推动实现社区工作事项、办事流程、办理条件标准化、公开化，促进“全科社工”办事有依据、明流程。三是拓宽服务功能。推行“全科社工”模式后，拓宽社区服务功能，实现其他社区工作者“解绑”走出窗口，变“被动办理”到“主动服务”，主动深入网格、融入居民，收集居民需求，促进问题在网格内发现，矛盾在网格内化解，打通服务群众最后一米，切实提升居民的满意度和获得感。今年以来，社区工作者通过“板凳议事会”、“小院邻议会”等载体，进网格开展上门服务、纠纷调解、小区改造等服务510余次，指导214个小区成立业委会（物管会），推动23个小区实施“六化”建设，惠及居民4517户。健全激励机制，激发“全科社工”发展活力。针对社区工作者激励措施少、晋升渠道窄、管理体系不完善等问题，坚持从优化薪酬管理、拓宽晋升空间、优化考核评价等方面，着力提升社区工作者干事创业激情，激发“全科社工”服务新效能。一是完善薪酬体系。印发《**市**区专职化城市社区工作者职数及报酬标准方案》，推行“三岗十八级”薪酬管理体系，划分社区正职、社区副职、其他等3类岗位、18个薪资等级序列。建立“基础工资+绩效工资”、“年度工作考评+薪级动态调整”社区干部收入增长机制，以阶梯式薪酬增长激励社区干部积极履职。二是拓宽上升空间。加大从优秀“全科社工”中发展党员、培养社区“两委”后备干部的力度，择优推荐担任“两代表一委员”，将58名表现优秀的社区工作者纳入社区“两委”干部后备库管理。目前，已有11名社区工作者通过招考进入机关企事业单位，不断畅通社区工作者晋升渠道。三是健全考评机制。建立专职化社区工作者考核评价机制，根据年度考核评优评先、星级社区党组织评定、“全科社工”认定等情况，逐步提高优秀专职化社区工作者的薪酬待遇，有效解决“干长干短、干多干少、干好干坏一个样”问题。树立能进能出、优进绌退的鲜...
