客运中心演讲稿：服务，从心开始尊敬的各位领导、亲爱的同事们：大家好！我是来自客运中心清风区域春**站的***，今天我为大家演讲的是《服务，从心开始》。用心服务是一个企业迈向成熟的标志，也是一个企业稳步发展的措施，更是一个企业提高自身竞争力的关键。昆明地铁始终把“乘客至上，开拓创新”作为公司的管理方针，全面推行“乘客为本，用心服务”的优质服务理念，把用心服务作为考核员工的一项硬性标准国内一家企业曾用了这样一句广告语：服务源自真诚。这句话告诉我们的是：服务，从心开始。“用心服务”这四个字对于我们在座的各位来说，一定是再熟悉不过了。可怎样做好这四个字，怎样把这四个字切实地体现在我们的工作中，体现到我们的行动上呢？首先我们要理解“用心服务”的内涵是什么？我想每个人的理解都是不一样的，而我的理解是，在我们的工作职权内，尽最大的可能满足甚至超过乘客需求，想乘客之所想，急乘客之所急，从而得到乘客的高度认可。我们不要把服务想的很远很飘渺，也不要把它想象的很难很抽象，其实服务无处不在，每天一句善意的提醒，给找不到出入口的乘客；每天一缕亲切的微笑，给焦急排队的乘客；每天一个温馨的行动，给需要帮助的乘客，这就是服务。而在服务的同时，我们多一些真诚、多一些细腻、多一些主动，那么，我们的服务就是用心的。其次，怎样做好“用心服务”呢？古语云“工欲善其事，必先利其器”。作为现场一线员工，没有过硬的业务技能，就无法为乘客提供完善快捷的服务，我们只有始终把公司的优质服务理念作为自身的工作准则，把服务乘客的需求作为自身工作目标和方向，做好自身的本职工作，不断努力提高自身的业务能力和知识水平。在工作中，让乘客感受到我们的专业与认真，感受到我们的敬业与奉献，感受到我们的关怀与热情。就这样，从每一件小事做起，从每天的工作做起，我想，我们每个人都能做好用心服务。最后，我想说的是，“用心服务”的意义是什么？人的一生无非是在服务者与被服务者这两个角色之间转换的，然而，我们所取得的成就，我们所获得的资源，我们所得到一切几乎都是从服务者的角色来取得的，既然服务者这个角色对于我们如此重要，那么又有什么理由不去扮演好它呢？从某种意义上讲，服务等于共赢。作为一个企业，苹果以用心服务和精益求精的精神得到了客户的认可，从而成为了世界上最牛的手机运营商；作为个人，雷锋用全心全意为人民服务的行为得到了全国人民的尊敬，从而成为了中国一代又一代人的楷模。在海尔集团有这样一句话：“企业如果在市场上被淘汰出局，并不是被你的竞争对手淘汰的，一定是被你的客户所抛弃。”乘客同样也是我们的客户，他们是我们生存的理由，而只有真正走进乘客的心，才能抓住乘客的需求。在日常工作当中，我们无论从事什么样的岗位，都需要一流的精神状态、一流的服务心态和一流的责任感。“创优无止境，服务无穷期”，用心服务是一项长期的工程，绝非一朝一夕的事情，我们要把我们的热心、耐心、细心、诚心和责任心撒向每一位乘客；用我们的真心、真诚换取乘客的满意；用我们的行动为昆明地铁的发展注入永远的光芒和希望！这或许是一个漫长而艰辛的过程，但有志者，事竟成，破釜沉舟，百二秦关终属楚；苦心人，天不负，卧薪尝胆，三千越甲可吞吴，只要我们能真正的想乘客之所想，急乘客之所急，就没有我们做不好的事，定能为乘客提供有特色的优质服务和人性化、精细化的岗位品牌服务，创建昆明轨道交通良好的企业形象和优质的服务品牌。
