2023年深化简政放权放管结合优化服务改革提质增效活动亮点总结2023年，xx市全面贯彻落实党中央国务院决策部署和省委省政府、市委市政府工作要求，加快推进政府职能转变，深入实施深化简政放权放管结合优化服务改革提质增效活动，数字政府建设有序推进，政务服务事项网上可办率100%，“擦亮‘办事不求人’金名片”“信用承诺制+标准地+帮办代办”等经验做法成为全国典型，《xx市“再造流程、提升效能，打造政务服务‘金’字招牌”》成功命名为第二批全省法治政府建设示范项目。通过积极探索，全市涌现出一批好经验好做法，现予以整理编发，请县、区政府和各部门、单位相互学习借鉴，加大改革力度，强化工作举措，持续扩大改革成效。亮点一：擦亮“办事不求人”金名片入选全国“双十百千”工程典型案例。xx市不断优化服务企业和群众举措，聚焦办事堵点问题成因，围绕优流程疏堵点、强服务重融合、推联办提效能、建机制解诉求等方面，持续开展流程优化再造，对120个高频事项按照“一事一码”的要求赋码集中展示，通过“一件事”系统集成办理套餐服务15436件（次），共办理“跨省（省内）通办”业务9.8万余件（次）。市区两级共有39家部门、单位主要领导通过“走流程、坐窗口”等方式现场把脉问诊，开展沉浸式体验，已发现并有效解决涉及办事流程、申报材料等方面问题30个，切实提升政务服务便捷度。《xx省xx市擦亮“办事不求人”金名片》入选国务院办公厅电子政务办公室编发的《政务服务效能提升“双十百千”工程典型经验案例汇编》，“一把手走流程、坐窗口、解难题”模式纳入国务院办公厅印发的《关于依托全国一体化政务服务平台建立政务服务效能提升常态化工作机制的意见》（国办发〔2023〕29号）政务服务效能提升典型经验案例。亮点二：深化“放管服”改革成功创建为第二批全省法治政府建设示范项目。自2021年9月份省委依法治省办组织开展第二批全省法治政府建设示范创建活动以来，xx市积极争取将深化“放管服”改革打造为全省法治政府建设示范创建项目，围绕“加大简政放权力度、全面落实清单制度、加强事中事后监管、优化法治化营商环境、优化公共服务”5个方面20项法治政府建设示范项目具体指标，持续深化改革创新，充分挖掘特色亮点，提炼总结典型经验，经过“材料申报、审核评定、线上答辩、实地核查”等申报创建流程，2023年4月份，《xx市“再造流程、提升效能，打造政务服务‘金’字招牌”》被省委依法治省办成功命名为第二批全省法治政府建设示范项目，并被推荐申报第三批全国法治政府示范创建单项候选示范项目。亮点三：积极开展“信用承诺制+标准地+帮办代办”综合改革。xx市作为全省信用承诺制改革试点，以“信用监管+告知承诺”为核心，“标准地”拿地即开工为突破，“帮代办”精细服务为抓手，建立企业来金登记注册、项目谋划、审批落地、开工建设、竣工投产全过程帮办代办运行机制和信用监管机制，通过采取“线上+线下”“人工+智能”服务模式，大力推行“一图辅导”包帮办、“容缺受理”马上办、“一图审批”整合办、“区域评估”加快办、“信用承诺”精简办等审批服务措施，并联推进高效审批，企业投资项目从立项到获取施工许可的审批时限压减至31个工作日以内，审批效率提升近60%。截至目前，企业投资项目信用承诺制综合改革模式已在全市范围推广应用，累计出让“标准地”36宗、5591.16亩。以xx市“信用承诺制+标准地+帮办代办”综合改革模式为案例的xx省投资项目信用承诺制改革创新成果纳入“2023年度全国信用承诺优秀案例”。亮点四：切实打响12345“接诉即办”服务品牌。依托数字政府运营指挥中心，加快推进“12345”便民服务热线平台改造升级、提质扩容，在完成30条政务服务热线整合归并基础上，持续整合归并与企业群众生产生活密切相关的公共法律援助、公积金服务、供电故障抢修、城管监督等政务热线，实现与110、119、120、122等紧急热线高效联动。围绕“接、派、办、督、考、用”六个环节，建立健全“快速响应、高效办理、及时反馈、督查考评、风险预警”等全流程全链条服务工作机制，打造全市政务服务“总客服”，实现“有呼必应、有诉必理、有理必果”...
