风热线直播活动我为群众办实事筹备工作的安排部署会议讲话同志们：今天我们召开会议，主要任务是安排部署行风热线·我为群众办实事筹备工作。此次参播活动能否顺利进行，不仅检验干部素质是否过硬、行业形象是否良好，更是展示服务型政府的一次难得机遇。可以说，这次会议既是一次专题安排部署会，也是一次统一思想、凝聚人心、明确责任的会议。刚才，X通报了《参加“行风热线·我为群众办实事专场直播活动注意事项》，关于参播活动的具体要求、目标任务都很具体，希望各与会人员高度重视，集中时间和精力，切实抓好参播各项筹备工作。下面，我就做好“行风热线”直播活动的参播筹备工作，讲三点要求：一、统一思想、提高认识，切实增强做好参播活动的积极性和主动性。“行风热线”节目自创办以来，受到了社会各界的大力支持和热切关注，目前已逐渐发展成为密切党群、干群关系的重要桥梁和纽带，在保障群众权益、查纠不正之风、促进政风建设、优化发展环境等方面发挥着越来越重要的作用。各乡镇、各有关部门单位要充分认识做好参加“行风热线”直播活动的重大意义，把“行风热线”直播活动当作联系群众的桥梁、了解民意的渠道，把参与此次直播活动的态度、效果作为干部履职尽责、担当作为的“试金石”，作为改进工作作风、提高为民服务水平的重要载体，切实增强参与“行风热线”直播活动的主动性和积极性，以高度负责的态度做好直播活动的各项筹备工作，确保活动顺利进行，展示呼图壁县党员干部坚守初心、为民服务的良好风貌。二、认真谋划、精心筹备，保质保量完成好参播各项筹备工作。此次“行风热线”直播活动，X领导、X直相关部门以及X主要领导将共同参与上线，同时还将邀请社会各界代表及新闻媒体现场监督指导。可以说，这次活动规模大、层次高，社会广泛关注、群众十分关心，我们坚决不能有丝毫马虎和懈怠。在这里，要特别强调几个关键性任务：一是参加人员也就是今天我们会场的每一位同志，要提前关注“行风热线”微信公众号及抖音号，熟悉活动流程，学习现场应对话术，为活动直播当日更好解决群众诉求奠定基础。二是关于会场的通信、用电等保障工作，供电公司和通信公司要抓紧时间提前调试，全力保障好直播活动顺利进行。三是直播活动当天，参加人员必须提前30分钟进入会场，做好连线互动各项准备工作。三、把握关键、树立形象，确保参播活动圆满成功、取得实效。一是要深入调研，心中有数。各有关部门单位要精心准备参播活动预案，抓紧时间学习熟悉各自职责范围内的相关政策规定和法律法规，提前摸排汇总群众可能提及到的有关政策咨询或投诉问题，分析梳理重点信访案件办理过程和结果，准确掌握群众关注的热点难点问题，明确投诉、举报的重点范围和重点事项，周密制订工作预案，确保直播活动答复的时效和质量。二是要树立形象，精准作答。直播活动开始时，我们将通过固话、网络同群众面对面交流，接受社会和群众考量，我们作答的一字一句将通过媒体传遍千家万户。因此，各参加人员一定要注意维护和树立良好形象，抱着对事业和自身高度负责的态度，认真对待群众的咨询和投诉，详尽地做好每一个问题的受理登记工作。对群众现场咨询、投诉必须予以正面、精准、明了的回答，不能有遮掩、回避、敷衍、推拖等言辞；当场不能答复或办理的，要向群众承诺办理的工作人员、地点和解决问题的思路、办法、时限，给群众一个圆满的答复。三是要重诺践行，取信于民。各有关部门单位要本着重诺践行﹑高度负责的态度，对直播活动当日受理的问题以及12345政务便民服务热线转办的工单，都要逐一与反映人取得联系，详细核实了解具体情况，认真加以研究解决；对牵涉多个部门的问题，各部门之间要及时协调，联合办理，确保群众诉求“件件有落实”。同时，要把此次直播活动与提升为民服务能力结合起来，在个性问题中查找共性问题，举一反三制定完善整改措施，用心用情解决好群众的急难愁盼问题，努力实现以党风促政风带民风。我就讲这么多，请与会人员务必抓好贯彻落实。
