在2022中国旅游科学年会上的致辞孙洁（2022年4月25日）尊敬的胡和平部长、各位领导、各位嘉宾：上午好！非常高兴在春和景明的日子与大家相聚。今年的主题具有特殊意义——旅游人才建设与青年人才培养。习近平总书记在中央人才工作会议上强调，“综合国力竞争说到底是人才竞争。人才是衡量一个国家综合国力的重要指标。国家发展靠人才，民族振兴靠人才。我们必须增强忧患意识，更加重视人才自主培养，加快建立人才资源竞争优势。”推动旅游复苏和发展，同样需要高素质的人才。疫情已经持续两年多时间，给旅游业带来巨大冲击，对旅游从业者的信心也造成不利影响。面对不稳定不确定因素，文化和旅游部始终关心和支持行业发展，出台了一系列帮扶政策，助力行业复苏。我代表携程集团3万多名员工，向文化和旅游部，致以崇高的敬意和诚挚的感谢！作为在线旅游行业的代表企业，我们谨记胡部长对携程的期望——“服务好国家，勇于承担社会责任；服务好人民，牢记满足人民旅游需求的使命；承担起行业发展重任，实现高质量、高水平发展”。尽管疫情反复使得企业经营受到严重影响，携程始终遵循“客户第一、合作伙伴第二、携程第三”的原则。两年来因疫情携程共计为用户退订订单交易额近1000亿元。携程还通过减免和补贴营销费用、补贴商户因疫情退改造成的损失、加速商户资金周转等措施，竭尽所能为合作伙伴争取生存发展空间，疫情以来累计投入20亿元支持基金和100亿元额度小微贷款。疫情初期，我和董事局主席梁建章0薪，公司高管层自愿降薪最低至半薪，其他员工暂缓涨薪，服务部门一线员工则正常调涨薪资。在特殊时期，维护队伍稳定、推进人才培养，对于积蓄发展动力意义重大。胡部长在上周的全国文化和旅游人才工作电视电话会议上也强调，要全方位培养、引进、用好人才，为建设社会主义文化强国、推动旅游业高质量发展提供有力人才支撑。借今天的机会，我想结合携程的情况，谈谈对旅游人才建设与青年人才培养的看法。一是坚定信心，持续培养人才稳定队伍。尽管疫情造成持续影响，但2021年全球旅游总收入依然贡献了3.8%的GDP，影响力不容小觑。针对疫情困难，携程积极履行社会责任，采取了减免或补贴营销费用、加速商户资金周转等多项措施，为稳定行业伙伴的不安情绪发挥了积极影响。在对内管理上，携程将员工长期发展作为一项重要工作，针对不同层级的员工开设了多种培训课程；并顺应当前形势变化和科技企业潮流，开始逐步推广混合办公模式，员工可视情每周1-2天远程办公，帮助他们更好地平衡工作与生活，给员工、企业和社会带来多赢。二是立足国情，加大培养乡村旅游人才。近日，文化和旅游部等部门联合印发意见，要求从文旅融合等领域赋能乡村振兴。乡村旅游是乡村振兴的一把金钥匙；高端住宿产品的供给、高素质旅游人才的培养，是发展乡村旅游的核心要素。携程高度重视这方面工作，去年推出了“乡村旅游振兴”战略，计划投入10亿元基金，规模化赋能100个旅游村、培养10000名乡村旅游振兴人才。目前，携程乡村振兴学园、文旅学堂、西藏美丽乡村携程产业学院等先后落地，培养了一批高素质从业者，帮助当地农民实现增收。未来，携程将继续以携程度假农庄为载体，为落实文化产业赋能乡村振兴提供助力。三是放眼世界，重视培养国际视野人才。“十四五”多部规划设定了促进入境旅游振兴的目标。当前，全球主要旅游目的地都在积极吸引国际游客或做准备工作，希望抢占疫情后国际旅游市场先机。为推动入境旅游发展，建议加强复合型人才培养，进一步提升中国旅游产品的国际竞争力。习近平总书记强调要构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局。作为高科技企业，携程也将继续实施“深耕国内，心怀全球”的双轨战略，加强在国际市场的耕耘，吸引更多外国人全面认识和了解中国。在文化和旅游部支持指导下，携程全体员工一定全力以赴，共克时艰，为旅游行业复苏贡献力量。感谢主办方的信任，携程十分荣幸陪伴中国旅游科学年会走过14年历程，未来也将继续全力支持年会举办工作。祝今年年会取得圆满成功。
