XXXX近年来，XXX按照县委、县政府工作部署，坚持站在群众立场上，走好群众路线，提升群众满意度。积极探索工作方法，精准施策，严格抓实干部作风，细致服务群众所需，实效增进民生福祉，扎实开展大走访、大宣传、大整改，力争提升成绩。现将有关情况汇报如下：一、工作开展情况一是加强组织领导。成立以党委书记、办事处主任为组长的提升群众满意度工作领导小组，全面负责群众满意度提升工作的统筹谋划、组织协调、督导调度、综合考核等工作。各工作区、各村明确分工、精心组织，具体实施，确保各项活动有序开展、取得实效。二是凝聚三个合力。各包片班子成员齐上阵，针对自身特点与县直有关部门密切配合，形成合力；完善相关部门单位的群众满意度提升工作责任制，切实把各项任务措施落实到具体责任人，形成合力；专线部门发挥好行业主管职能和专门工作优势，强化工作落实，加强业务指导，密切协调配合，形成工作合力，确保各项工作措施落到实处。三是加大宣传力度。每年以村干部为主，网格员、志愿服务人员等群体积极参与，采取村村到、户户进的方式，开展大走访工作，面对面征求群众意见诉求，了解家庭情况、诉求情况，为群众解疑释惑，在沟通交流中拉近群众距离、改善干群关系。走访完成后，对搜集的问题归类汇总，对走访情况进行电话抽查群众。对未走访的限时整改，一周后再次抽查。积极挖掘正面典型事迹，在微信公众号开辟专栏，总结宣传各部门、各村（社区）为民办事、解难题等方面的工作和成效，持续进行宣传报道，扩大民生工作的关注度。四是强化整改落实。对走访收集的问题、12345政务热线、信访、网信等反映的问题，普遍性的统一进行整改；对一些反映时间长、解决难度大、社会影响面比较广的“硬骨头”，集中力量限时进行办结，把群众合理诉求解决到位，确保群众诉求办结率、回访满意率进一步提高，全力做到“全过程满意”。根据县里考核结果、街道考核结果，落实经费奖励和罚款，倒逼落实。因上级抽查影响街道成绩的，加倍处罚。二、存在问题一是随着近几年老城提升改造、新城开发建设的推进，开发区重点项目落地涉及到街道的征地、拆迁、清表、安置等任务艰巨，各类矛盾隐患凸显，部分既得利益群体的利益受到冲击，表现出对街道整体工作不满意，甚至引发上访。二是街道工作面广量大，人员力量严重不足。比如，12345政务热线工作，街道是一般乡镇工作量的10倍，人手严重不足，班子成员在精力上投入不足，捉襟见肘。三、下步打算一是继续开展大走访。继续结合2022年做法，按照问政于民、问需于民、问计于民的要求，深入基层，收集民意，宣传好街道的工作成绩，融洽党群干群关系。通过走访联系群众，注重搜集群的意见诉求，明白群众所盼，满足群众所需，解决群众所难，耐心做好群众的思想疏导，调处纠纷矛盾，全面提高群众对街道的满意度。二是提升服务质效。对照社会治安、基础教育、居住环境、基本医疗、文体生活、社会帮扶六个方面问题，压实对应职责单位及综治、司法、物业办、法庭、片区责任，常态化开展志愿服务，送政策上门，把资源、人员下沉到农村、到小区。坚持关口前移，对于群众诉求可以现场解释答复的，第一时间做好解释答复工作；因专业性较强及需要调查核实、不能当场答复的诉求，及时上报相关部门协助解决，跟踪督导督办，直至问题解决。群众问题不符合政策规定的，依托街道矛盾纠纷调解中心，联合法庭、司法、综治等部门力量，随时调解，讲明政策，讲清道理，耐心细致做好解释工作，提升群众满意度、获得感。三是注重典型培树。认真谋划、精心策划，开展多形式多样的宣传活动。充分运用广播大喇叭、微信公众号、微信群等方式，宣传群众满意度提升工作中涌现的好经验好做法，为群众办实事解难题的典型事迹、活动。通过示范引领进一步统一干群思想、凝聚共识，提高群众对满意度工作的认同感和满意度，确保街道在今年电话抽查中取得好的成绩。
