【网络舆情分析报告】突发状况现场处置工作要务公共场所突发矛盾冲突和险情，可能导致局部失序和扰乱，甚至使群众生命财产安全遭遇威胁。事件处置过程中存在社会注意力风口的镁光灯放大效应，因此相关人员务必要在维护现场正常秩序的同时，防止发生次生舆情。在公共场所发生突发状况时，如何做好现场管控，应避免哪些风险？首先，生命至上是突发公共事件应对的第一要务。无论是自然灾害、事故灾难、社会安全事件，还是公共卫生事件的处置，都要千方百计、不惜一切代价抢救生命，有一丝希望就要付出百倍努力。绝大多数突发公共事件，都与人员伤亡和财产损失相关。突发公共事件发生后，应当把人民群众的生命安全放到第一位，充分体现出以人为本的理念。危急关头，要尽力减少人民群众的生命财产损失，其中，生命是第一位的，其次是重要财产和设施，最后还涉及到群众合法权益。在生命有保障的前提下，尽力减少财产和权益的损害，着力维护社会弱势群体的安全感和人格尊严。其次，突发公共事件发生时，一方面要主动保护和高效救援，另一方面要尽量减少因细节引发冲突和危险因素。突发事件现场瞬息万变，极易因为言行细节引发“蝴蝶效应”。社会治理应根据实际情况科学判断，大多数情况下处理民众内部矛盾应避免使用强制力；而对于严重违法活动和安全事件，则必须坚决打击，捍卫群众安全和法律底线。第三，组织和举办各类群体性活动时，要做好安全保障、应急预案、应急救援保障等工作。要对突发状况做好充分准备，包括做好专业人员、设备及战略物资的储备。突发自然灾害和事故灾难的危急关头，在现场秩序的维护方面，需要高效运转的决策机制、具有基本经验的专业人员和科学完备的应急预案。突发情况的现场控制，面临时间紧迫的压力和生命健康的威胁，比日常工作状态下处理公共场所社会秩序时，具有更高要求，需要讲究应急能力与策略，灵活性和技巧性也更为必要。第四，公共场所突发纠纷的现场处置，安保工作人员必须具备基本的法律、媒介和舆情素养。在突发情况发生时，参与现场管理和应急处置的专业干部或工作人员，需要承担权威、中立、客观和公正的管理角色，需要依法秉公办事，调停及维护好现场秩序，维护大多数人的公共利益不受损失。综上所述，突发事件或纠纷发生的现场，常常会出现某种程度的混乱。人员生命和财产安全要抢救，社会秩序、交通秩序、工作生活秩序等需要尽快恢复，社会关系矛盾需要尽快得到干预和化解，管理混乱要尽早消除。在确保人民生命和财产安全的前提下，尽快恢复社会正常秩序，避免新闻搭车效应和激化扩大次生矛盾风险，才是突发状况现场处置工作的要务。
