毕节市信访局创新发展理念推进民族团结工作情况报告市信访局高度重视民族团结工作，做好全市群众信访工作，切实帮助解决化解群众矛盾纠纷，就是做好全市民族团结工作；通过帮助群众解决困难问题，积极营造中华民族一家亲的社会氛围，深入推进民族团结进步创建，取得了一定成效，现将情况报告如下。一、主要做法（一）常态学习，全面提高民族共同体意识。2021年，市信访局组织学习铸牢中华民族共同体意识相关政策4次，2022年上半年组织学习1次，并将学习内容纳入年初理论中心组学习计划，通过常态化开展学习，全局干部职工不断认识到中华民族共同体意识是国家统一之基、民族团结之本、精神力量之魂。处理好民族问题、做好民族工作，是关系祖国统一和边疆巩固的大事，是关系民族团结和社会稳定的大事，是关系国家长治久安和中华民族繁荣昌盛的大事。（二）制定应急预案，强化应急处置。制定《毕节市信访局民族因素重大问题、重大舆情等突发事件应急处置预案》，成立毕节市信访局民族因素重大问题、重大舆情等突发事件应急处置工作领导小组，统筹本单位民族因素重大问题、重大舆情等突发事件应急处置工作。每月对全市总体信访形势进行分析研判。截至目前，我局在接待群众走访、办理群众网上投诉、群众来信过程中，以及其他工作中未发现涉及民族因素重大问题、重大舆情信息。(三)认真开展信访事项办理，促进民族团结一致。一是持续抓好信访基层业务规范化建设。强化信访事项办理、复查复核、信访督查等各项工作制度落实，通过网上抽查、实地检查、评议通报等方式，进一步推动信访基础业务规范化建设。二是健全完善初信初访办理和责任追究机制。严格落实首接首办责任制，认真办好群众初信初访事项，定期调度通报，加强督促指导，切实提高初信初访事项办理质效，防止网访变走访，初访变重复访。严格依照诉讼与信访分离和依法分类处理规定规范受理、交办、转送和督办信访事项，实现信访事项精准交办、过程督促、效果跟踪、失职追责的闭环管理。三是进一步加强和规范网上信访工作。完善网上信访工作制度机制，健全方便快捷、智能贯通的网上信访平台，方便群众准确反映问题、有序表达诉求；及时高效解决问题，推动初次信访事项一次性解决，切实改变群众重走访轻网访观念，不断打造网上信访主渠道。四是突出抓好初信初访满意度评价工作。强化初信初访跟踪回访引导工作，着力提高信访人参评率和满意度。紧盯初信初访不满意信访事项、初访转重访事项和突出信访事项，进行跟踪督查，开展事后回访和质效跟踪。五是强化复查复核纠错功能。坚持法治思维和法治方式，完善信访事项复查复核程序标准化流程，细化信访事项复核工作制度。加强程序和实体性审查，进一步强化信访事项复查复核职能定位，充分发挥复查复核审查监督、纠错纠偏功能，切实维护群众合理合法权益。今年上半年，市信访局坚持以人民为中心，及时受理办理群众来信、来访等信访事项6346批次10399人次，切实帮助群众解决急、难、盼、愁问题，有效维护了民族群众合法利益，提升了群众生活质量，增添了民族友谊。二、下步打算在民族团结进步创建活动中，将全面贯彻落实党的民族宗教政策，进一步把民族团结进步工作与本单位信访工作相融合，坚持以人民为中心，从人民群众最关心的问题和困难出发，切实帮助排忧解难，扎扎实实地为群众办好事、办实事，不断巩固和发展平等、团结、互助的社会主义民族关系，发扬各族人民同呼吸、共命运、心连心的光荣传统，为民族团结进步和共同繁荣发展做出贡献。毕节市信访局2022年7月2日
