区城市运行指挥中心工作开展情况的汇报各位领导:根据会议安排,现将××区城市运行指挥中心工作开展情况作一汇报,不妥之处,请批评指正。一、基本概况××区城市运行指挥中心成立于20×年12月,主要承担“×××××”综合平台建设运维,全区城运指挥综合协调、信息汇聚、数据分析、态势检测、跟踪考核、网格化管理,办件分流处置等工作,通过“智慧城管”、“生态互联”、“雪亮工程”、“智慧小区”,打造集中受理高位监管、统一派遣、高效协同、智能研判的一网统管核心平台。目前,“智慧城管”实现对智慧市政、智慧环卫智慧园林、综合执法、城市公共停车场及视频AI识别等应用综合集成化管理;“生态互联”以×处大气监测点位、×处水质监测点位、×处土壤监测点位、×处森林防火监测点,实现生态互联全面感知;“××工程”在辖区安装×处人脸抓拍设备,实现雪亮视频共享平台、综治分平台部署;×处“×小区”汇聚小区人员数据、重点安防管控事件和车辆数据,实时对接至××公安分局和“雪亮工程”综治分平台。二、工作开展情况今年以来,为保障各类问题高效处置,指挥中心结合《××区城市运行综合管理服务平台·运行指挥手册》、《××区“12345”市民热管理考核办法》,进一步明确各类问题立案标准、责任单位、处置时限、结案标准,确保指挥中心第一时间发现问题,处置部门第一时间解决问题。(一)“×××××”综管平台释放西区发展新动能一是推进城市治理“一网统管”。积极推动治理数字化转型,聚焦公共安全、应急管理、规划建设、网格化管理、交通管理、生态环境管理等重点领域,结合全区42名采集员,以视频巡查(AI视频及车巡视频)和人员采集为设备支撑,实现态势全面感知、风险监测预警、趋势智能研判、资源统筹调度和行动人机协同,推动城市治理问题高效处置,精准治理,有效改善市容市貌,提高辖区环境质量;二是完善城市运行“一网协同”。围绕数据协同、技术协同、业务协同,制定统一数据标准、接口规范、调用规则,加强政务流程优化再造,加快实现跨部门系统平台数据对接。利用科技手段保障治安维稳工作,依托328处人脸识别监控,落实科技强警任务,为社会稳定提供保障鼓励企业、社会团体开展数字化建设,缓解政府城市管理压力,实现节约资源、共享成本的目的,进一步提高政府服务意识,提升城市管理质效;三是聚力打造新型智慧城市。依托人工智能技术优势,构建AI+智能场景应用池,对影响人、物、环境的不安全条件进行智能识别。以社会民生领域智慧平台建设为重点,建设公平普惠、便捷高效的智慧化民生服务体系,加快落实“×××”建设。进一步实现传统基础设施数字化升级,推动城市公用设施、建筑、电网、地下管网等智能化改造同时,加大森林保护,通过森林防火和土壤含水量监测,增强水土保持能力,减少土壤流失,降低自然灾害发生。在防汛防火等重点监控期,组织相关人员在特定场景、特定时间开展专项工作。截止目前,“×××××”平台问题反馈上报109989件,结案104041件,结案率达94.59%。(二)“12345”市民热线当好畅通民意“总客服”一是热线智办减负增效。为高效解决市民疑难问题,××区积极协调部门联动,打造区级“12345”热线智慧办理平台。及时分析转办市级“12345”市民热线派发案件,实时接听“6112345”市民热线,进一步提升市民求助、投诉、咨询答复率,扩宽公众服务平台,让市民群众参与到城市管理中,明确热线办件反馈时限,提高热线投诉举报件的办件效率。建立每日动态上报机制,为领导决策提供依据,更加积极回应民生热点和焦点;二是数据分析辅助决策。在办理“12345”热线工单同时,西区也积累了大量社情民意数据。为用好、用活这些数据,针对市民反映较多的疫情防控、环境保护、消费维权、治安管理等民生事项进行专题分析,深挖热线工单背后的社情民意,精准分析难点堵点,及时编制发布案卷提示函,辅助党委政府精准施策,及时回应群众关切。对街道社区无法处理事件进行协调督办,根据指挥中心运行指挥手册规定及标准,进行案件派发、结案;三是实时监测创新体系。借助安防和信息化技术实现社区管辖范围内小区及人员信息综...