政府部门接待手册2021-08-09接待是一项展示形象、体现水平、彰显实力的工作，接待水平从一定程度上反映办公室整体工作水平。因此，各级领导历来都高度重视接待工作。一、接待全过程：1、接待前准备；2、接待过程；3、接待后安排。二、接待各个环节注意事项1、接待前：（1）确定来访人员人数、姓名、性别、级别、来访时间、行程、来访主要内容以及有何具体要求。一般情况下，对方都会有邮件或传真等发过来，接待方必须认真核实以上内容，并根据来访人数确定1—2名具体联络人，以便及时沟通联系。（2）根据来访规模和分工负责的原则，召集负责后勤、具体业务、公安交通、城管、信访稳定、参观点等部门负责人，安排具体事务，以便明确职责，分工负责。①办公室拟定接待方案。一是接待期间天气提示。二是目录。三是来访人员名单及级别（注意核对姓名）。四是陪同人员名单（注意对等接待）。五是接待路线（行程）安排。六是乘车安排。七是就餐安排。八是住宿安排。九是参观点简介。②后勤安排来访人员食宿问题。一是就餐安排。一般分为主桌和副桌。主桌要根据客人的口味安排菜肴（白酒、啤酒和红酒、烟都要准备），并注意客人忌口的东西。主桌要摆席卡。副桌一般安排工作人员和驾驶员就餐，可以随意一些。在就餐的过程中，要随时注意主桌上菜的速度和酒水是否足够用。二是住宿安排。住宿房间要根据对方人数和性别事先预定、排定。一定级别的领导要安排套房，并在房间内摆放好洗漱用品、鲜花、水果、水等。③业务部门根据对方来访目的做好交流准备。业务部门要事先了解对方来访目的，安排分管人员或业务较熟的人员参加座谈交流，可以提前准备讲话提纲，准时参加座谈交流。④公安交通部门做好保卫及道路畅通工作。⑤城管部门搞好沿线卫生保洁工作。⑥信访部门做好群众稳定工作。⑦参观点做好内部保洁、安全生产、情况介绍等工作。（3）其他注意事项：①对各参观点及路线事先要进行踩点，做到路线畅通、参观点准备充分。②在接待前，要注意获取各部门接待负责人的联系电话，以便及时联系。③车辆的安排要事先通知驾驶员何时、何地待命。④讲解人员要做好充分准备，包括音响设备的事先调试等。⑤通知新闻媒体做好新闻报道工作。2、接待中：⑴安排人员及领导到交界处迎接。要提前10分钟到达交界处，以示尊重。⑵引导车要做好引导工作，到达参观点后要及时调度车队停放。⑶联络人员每到一个参观点前就要和下一个参观点负责人联系（也可安排打前站车辆），做好大门开放工作。⑷在参观过程中，要注意摄像、照相保存资料。⑸密切关注沿途的信访稳定工作，防止群众集体上访事件发生。⑹参观过程的临时休息地点要做好各项接待工作。如：准备好水、烟、水果、湿巾，做好卫生间保洁等。3、接待后：⑴礼送客人至交界处⑵做好新闻报道工作。⑶做好接待总结工作。⑷做好酒店食宿费用结报工作。
