行政审批局群众满意度工作总结一、聚焦一个“优”字，开展特色礼仪培训，着力提高企业群众窗口服务满意度开展窗口服务礼仪培训，推进窗口服务礼仪优。围绕政务服务“软实力”建设，以规范窗口礼仪为抓手，聘请行业知名专家，采取课程讲授、理念培训、案例分析、互动讨论、角色扮演、情景式演示、实操练习等方式，组织百余名窗口工作人员集中培训，进一步深化政务服务规范性、系统性和严肃性认识，将礼仪文化融进窗口日常服务工作的一言一行中。二、聚焦一个“快”字，建设项目“会客厅”，着力提高企业群众项目服务满意度根据项目审批流程特点，在政务服务大厅设计建设项目会客厅，包括项目会商区、材料辅导区、网上申报区，为企业和审批部门提供专业化无障碍沟通服务场所。将项目建设涉及的企业开办、开工前手续办理、水电气热信协同报装、竣工验收等与项目建设关联性强、高频发生的事项进行整合，统一在会客厅进行辅导、受理、审查、办结依托x系统动态审批数据，打造建设项目审批智慧服务系统，动态展示项目投资分布情况、在办手续进展情况、审批节点完成情况和手续办理难点堵点情况，实现项目审批全流程精准辅导，“会客厅”建成后将大幅提升建设项目审批的“导办、帮办、代办、督办”水平，推动重点项目“拿地即开工、竣工即验收”。三、聚焦一个“实”字，深化政务服务改革，着力提高企业群众办事流程满意度围绕“政务服务+社会合作”“一件事一次办”“一窗受理”等优化政务服务“四化”建设重点工作开展专题会议活动，采取视频授课、集中办公、现场答疑等多种形式夯实各镇街部门单位优化政务服务能力。协同责任部门推进“政务服务+社会合作网点建设”省级政务服务专题研究项目、“政务服务+医疗服务”省级x项目，打造合作领域改革示范点。围绕企业群众高频事项，配置上线x条“一件事一次办”主题式集成服务事项。办事流程进一步精简优化，企业群众的获得感与满意度进一步提升。四、聚焦一个“顺”字，健全线上帮办机制，着力提高企业群众网上办事满意度在电脑端的x政务服务网x站点和移动端的x上建设“云帮办”专区模块，将线下“一对一”帮办代办模式同步延伸至线上，为网办群众提供实时远程视频指导，着力提升网办体验感，构建线上线下深度融合的咨询服务帮办代办体系。树立“智能审批”理念，探索研究“申请材料自动预审、申请表单自动预填、审查要点自动校核、数据实时共享、证照整点报时”等智能服务功能，实现事项办理“快速受理、自动核验、快速审批”。五、聚焦一个“高”字，回访民意抓整改，着力提高企业群众诉求办理满意度将回应企业群众关切作为提高政务服务满意度的重要抓手，坚持“一事一评”“有诉必应”“接诉即办”原则，通过“办不成事窗口”“好差评系统”“12345热线”“政企通平台”“接诉即办平台”等渠道主动“开门纳谏”，准确掌握企业群众诉求，及时跟进督办，上半年累计收集“好差评”评价x余条，沟通办理各类诉求x件，事项整改率和回访率保持100%，企业群众总体满意率在99.9%以上。六、聚焦一个“润”字，发挥宣传阵地效用，着力提高企业群众民生工作满意度在政务大厅服务窗口设立x群众满意度标识，营造和谐文明的服务氛围。通过政务大厅主屏幕、公益立屏、通道展示屏等媒介，全方位常态化循环播放各部门单位和镇街“在人居环境、基础教育、基本医疗、文体生活、社会治”安、社会帮扶等领域为群众服务、为民办实事工作成效，“”践行润物细无声的宣传理念，引发群众共鸣，获得群众“认可，共同满意在x”。
