官池镇便民服务中心工作汇报各位领导，同志们：大家好！欢迎莅临官池镇检查指导工作，下面我就官池镇便民服务中心运行情况作以简要汇报，不到之处，请批评指正！为进一步深化“放管服”改革，强化便民举措，优化营商环境，官池镇本着建设高效、服务便捷的目的，于2021年开始建设便民服务中心，共计投资100余万元，2022年5月投入使用，实现了“一站式办公，一站式服务”，现设立服务窗口8个，包含了党务政务、综合服务、政策咨询、社会服务、民生保障、卫生健康、退役军人权益保障、信访接待等多领域，共计10名专职工作人员，将涉及群众“急难愁盼”的80项行政审批事项和社会服务事项全部集中到大厅进行办理，服务群众工作更加规范，水平明显提升。一是提升设施，改善环境。为进一步提高窗口办事效率，投入专项经费，更换了包括电脑、打印机在内的一批老旧办公设备，安装了等候座椅、服务台、空调等一系列设施，并将各办事窗口的工作职责、服务内容、办事流程挂牌上墙，服务环境得到进一步改善。二是建章立制，规范服务。制定了便民服务中心运行办法、工作职责以及首问负责、限时办结等十余项规章制度，规范了便民服务中心的工作流程，使管理工作有章可循。建立便民服务台账，对群众办理事项进行登记，对于需由上级部门审批的项目，做到提前沟通，全程服务，确保为群众解决办事审批过程中的疑点难点问题。三是热心服务，高效办理。自便民服务中心成立以来，党务政务窗口办理党员关系转接、行政审批专用章等事项500余次；政策咨询窗口接待群众咨询400余次；民生保障窗口办理高龄补贴申请300余次，协助年检600人，办理社保400人;退役军人权益保障窗口办理优待证1600余人；社会服务窗口办理母子健康手册200余次；信访接待窗口接访群众70余人，办理来访件50余件。四是职能下延，主动服务。竭力推进便民服务向下延伸和建立村便民服务室的步伐。一方面高度重视便民服务人员和代办员队伍的知识更新、业务能力，定期组织各村支部书记、113和村级后备力量等人员开展专题培训，今年已组织培训3次。另一方面加强村级便民服务站建设，全镇23个村已全部建成并投入使用，今年共接待群众1200余人次，办理和代办业务560余件。下一步，我镇将以此次调研视察为契机，结合各位委员的要求和意见，持续优化便民服务工作，进一步打通“服务群众的最后一公里”。
